halaman_banner

Pertanyaan Umum

Pertanyaan Umum

PERTANYAAN YANG SERING DITANYAKAN

FAQ Belanja

1. Apa yang harus saya lakukan jika saya kesulitan login?

Silakan ikuti petunjuk berikut:

Periksa detail login Anda.Nama pengguna login Anda adalah alamat email yang Anda gunakan untuk pendaftaran.

Jika Anda lupa kata sandi, silakan pilih opsi "Lupa kata sandi Anda?"pilihan di halaman Masuk.Lengkapi informasi mengenai detail pendaftaran Anda dan pilih opsi "Reset kata sandi Anda".

Harap pastikan bahwa browser web Anda menerima cookie.

Situs web kami mungkin sedang menjalani pemeliharaan sistem.Jika ya, harap tunggu 30 menit dan coba lagi.

Jika Anda masih tidak dapat mengakses akun Anda, Anda dapat menghubungi Departemen Layanan Pelanggan kami dan menunjukkan masalahnya.Kami akan memberikan kata sandi baru untuk Anda dan Anda dapat mengubahnya setelah Anda masuk.

2. Bisakah saya mendapatkan diskon jika saya melakukan pemesanan lebih besar?

Ya, semakin banyak barang yang Anda beli, semakin tinggi diskonnya.Misalnya jika Anda membeli 10 buah, Anda akan mendapatkan diskon 5%.Jika Anda tertarik untuk membeli lebih dari 10 buah, kami akan dengan senang hati memberikan penawaran kepada Anda.Silakan hubungi Departemen Penjualan kami dan berikan informasi berikut:

- Produk yang Anda minati

- Jumlah pesanan yang tepat untuk setiap produk

- Jangka waktu yang Anda inginkan

- Petunjuk pengepakan khusus apa pun, misalnya pengepakan massal tanpa kotak produk

Departemen Penjualan kami akan membalas Anda dengan penawaran.Harap dicatat bahwa semakin besar pesanan, semakin banyak ongkos kirim yang akan Anda hemat.Misalnya, jika jumlah pesanan Anda 20 buah, rata-rata ongkos kirim per unit akan jauh lebih murah dibandingkan jika Anda hanya membeli satu potong.

3. Apa yang harus saya lakukan jika ingin menambah atau menghapus item di keranjang?

Silakan masuk ke akun Anda dan pilih keranjang belanja di kanan atas halaman.Anda akan dapat melihat semua item yang ada di keranjang belanja saat ini.Jika Anda ingin menghapus item dari keranjang, cukup klik tombol "Hapus" di sebelah item.Jika Anda ingin mengubah jumlah setiap item, cukup masukkan jumlah baru yang ingin Anda beli di kolom "Jumlah".

FAQ Pembayaran

1. Apa itu PayPal?

PayPal adalah layanan pemrosesan pembayaran yang aman dan tepercaya yang memungkinkan Anda berbelanja online.PayPal dapat digunakan saat membeli barang dengan Kartu Kredit (Visa, MasterCard, Discover, dan American Express), Kartu Debit, atau E-Check (yaitu menggunakan Rekening Bank biasa Anda).Kami tidak dapat melihat nomor kartu Anda karena nomor tersebut dienkripsi dengan aman melalui server PayPal.Hal ini membatasi risiko penggunaan dan akses yang tidak sah.

2. Setelah melakukan pembayaran, bisakah saya mengubah informasi penagihan atau pengiriman saya?

Setelah Anda melakukan pemesanan, Anda tidak boleh mengubah informasi alamat penagihan atau pengiriman Anda.Jika Anda ingin melakukan perubahan, silakan menghubungi Customer Service kami.

Departemen sesegera mungkin selama tahap pemrosesan pesanan untuk menunjukkan permintaan Anda.Jika paket belum terkirim, kami dapat mengirim ke alamat baru.Namun jika paket sudah terlanjur dikirimkan, maka informasi pengiriman tidak dapat diubah selama paket sedang dalam perjalanan.

3. Bagaimana saya mengetahui jika pembayaran saya telah diterima?

Setelah pembayaran Anda diterima, kami akan mengirimkan email pemberitahuan untuk memberi tahu Anda tentang pesanan tersebut.Anda juga dapat mengunjungi toko kami dan masuk ke akun pelanggan Anda untuk memeriksa status pesanan kapan saja.Jika pembayaran sudah kami terima maka status pesanan akan muncul “Sedang Diproses”.

4. Apakah Anda memberikan faktur?

Ya.Setelah kami menerima pesanan dan pembayaran telah diselesaikan, faktur akan dikirimkan kepada Anda melalui email.

5. Dapatkah saya menggunakan metode pembayaran lain untuk membayar pesanan, seperti kartu kredit atau metode pembayaran offline?

Kami menerima kartu kredit, PayPal, dll, sebagai metode pembayaran.

1).Kartu kredit.
termasuk Visa, MasterCard, JCB, Discover, dan Diners.

2).PayPal.
Metode pembayaran paling nyaman di dunia.

3).Kartu debit.
termasuk Visa, MasterCard, Visa Elektron.

6.Mengapa saya diminta untuk "Memverifikasi" pembayaran saya?

Demi perlindungan Anda, pesanan Anda sedang diproses oleh tim verifikasi pembayaran kami, ini adalah prosedur standar untuk memastikan semua transaksi yang dilakukan di situs kami diotorisasi dan pembelian Anda di masa mendatang akan diproses dengan prioritas utama.

FAQ Pengiriman

1. Bagaimana cara mengubah metode pengiriman?

Setelah Anda melakukan pemesanan, metode pengiriman tidak boleh diubah.Namun, Anda tetap dapat menghubungi Departemen Layanan Pelanggan kami.Harap lakukan ini sesegera mungkin selama tahap pemrosesan pesanan.Kami mungkin dapat memperbarui metode pengiriman jika Anda menanggung perbedaan yang timbul dalam biaya pengiriman.

2. Bagaimana cara mengubah alamat pengiriman saya?

Jika Anda ingin mengubah alamat pengiriman setelah melakukan pemesanan, harap hubungi Departemen Layanan Pelanggan kami sedini mungkin selama tahap pemrosesan pesanan untuk menunjukkan permintaan Anda.Jika paket belum terkirim, kami dapat mengirim ke alamat baru.Namun jika paket sudah terlanjur dikirimkan, maka informasi pengiriman tidak dapat diubah selama paket sedang dalam perjalanan.

3. Kapan saya akan menerima barang saya setelah saya melakukan pemesanan?

Durasi tergantung pada metode pengiriman dan negara tujuan.Waktu pengiriman bervariasi berdasarkan metode pengiriman yang digunakan.Jika paket tidak dapat dikirimkan tepat waktu karena perang, banjir, angin topan, badai, gempa bumi, kondisi cuaca buruk, atau situasi lain yang tidak dapat diperkirakan atau dihindari, maka pengiriman akan ditunda.Jika terjadi penundaan, kami akan menangani masalah ini hingga ada solusi positif.

4. Apakah Anda mengirim ke negara saya dan berapa tarif pengirimannya?

Kami mengirim ke seluruh dunia.Tarif pengiriman pastinya bervariasi berdasarkan berat barang dan negara tujuan.Kami akan selalu menyarankan berat pengiriman yang paling tepat bagi pelanggan kami untuk membantu menghemat uang.Tujuan kami selalu pengiriman barang yang cepat dan aman ke pelanggan kami.

5. Mengapa biaya pengiriman beberapa barang begitu mahal?

Biaya pengiriman tergantung pada metode pengiriman yang dipilih, waktu pengiriman dan negara tujuan.Misalnya, jika biaya pengiriman antara UPS dan FedEx adalah 10 dolar AS, saran kami adalah memilih opsi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan pribadi Anda, berdasarkan harga dan waktu pengiriman.

6. Apakah harga produk sudah termasuk harga ongkos kirim?

Harga produk belum termasuk harga ongkos kirim.Sistem pemesanan online akan menghasilkan penawaran pengiriman untuk pesanan Anda.

7. Bagaimana saya tahu apakah barang saya sudah terkirim atau belum?

Apabila barang Anda sudah terkirim, kami akan mengirimkan email pemberitahuan ke alamat email Anda yang terdaftar.Nomor pelacakan biasanya tersedia dalam beberapa hari berikutnya setelah pengiriman dan kami akan memperbarui informasi pelacakan di akun Anda.

8. Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Setelah kami memberi Anda nomor pelacakan, Anda akan dapat memeriksa status pengiriman barang secara online dengan mengakses situs web perusahaan pengiriman terkait.

9. Mengapa nomor pelacakan saya tidak valid?

Informasi pelacakan biasanya muncul setelah 2-3 hari kerja setelah pengiriman.Jika nomor pelacakan tidak dapat dicari setelah jangka waktu tersebut, ada beberapa kemungkinan penyebabnya.

Perusahaan pelayaran belum mengupdate informasi pengiriman di website dengan status terkini;kode pelacakan paket salah;parsel sudah lama terkirim dan informasinya sudah habis masa berlakunya;beberapa perusahaan pelayaran akan menghapus riwayat kode pelacakan.

Kami menyarankan Anda untuk menghubungi Departemen Layanan Pelanggan khusus kami dan memberi mereka nomor pesanan Anda.Kami akan menghubungi perusahaan pelayaran atas nama Anda, dan Anda akan mendapat informasi terbaru setelah ada informasi lebih lanjut.

10. Apabila timbul bea masuk, siapa yang bertanggung jawab?

Bea Cukai adalah lembaga pemerintah yang bertanggung jawab mengatur kiriman yang memasuki negara atau wilayah tertentu.Semua kiriman yang dikirim ke atau dari wilayah harus melewati Bea Cukai terlebih dahulu.Itu selalu menjadi tanggung jawab pembeli untuk melewati bea cukai dan membayar bea masuk yang relevan.Kami tidak menambahkan pajak, PPN, bea, atau biaya tersembunyi lainnya.

11. Jika barang saya ditahan oleh Bea Cukai, siapa yang bertanggung jawab atas pengeluaran barang tersebut?

Jika barang ditahan oleh Bea Cukai, pembeli bertanggung jawab atas pengurusan barang tersebut.

12. Bagaimana jika paket saya disita oleh Bea Cukai?

Jika barang Anda tidak dapat dikeluarkan dari bea cukai, harap hubungi kami terlebih dahulu.Kami akan melakukan penyelidikan lebih lanjut dengan perusahaan pelayaran atas nama Anda.

13. Setelah pembayaran selesai, berapa lama saya harus menunggu hingga pesanan saya dikirim?

Waktu penanganan kami adalah 3 hari kerja.Artinya, barang Anda biasanya akan dikirim dalam 3 hari kerja.

FAQ Purna Jual

1. Bagaimana cara membatalkan pesanan saya, sebelum dan sesudah pembayaran?

Pembatalan sebelum pembayaran

Jika Anda belum membayar pesanan Anda, maka Anda tidak perlu menghubungi kami untuk membatalkannya.Kami tidak memproses pesanan sampai pembayaran yang sesuai telah diterima untuk pesanan tersebut.Jika pesanan Anda sudah lebih dari seminggu dan masih belum dibayar, Anda tidak akan dapat "mengaktifkan kembali" dengan mengirimkan pembayaran, karena harga masing-masing item mungkin telah berubah, seiring dengan konversi mata uang dan tarif pengiriman.Anda harus mengirimkan pesanan lagi dengan keranjang belanja baru.

Penarikan pesanan setelah pembayaran

Jika Anda sudah membayar pesanan dan ingin membatalkannya, harap menghubungi Departemen Layanan Pelanggan kami sesegera mungkin.

Jika Anda tidak yakin tentang masalah yang berkaitan dengan pesanan Anda atau Anda ingin mengubahnya, silakan hubungi Departemen Layanan Pelanggan kami dan tunda pesanan tersebut sampai Anda memutuskan.Ini akan menunda proses pengemasan saat Anda melakukan perubahan.

Jika paket sudah terkirim, maka kami tidak dapat membatalkan atau mengubah pesanan.

Jika Anda ingin membatalkan pesanan yang sudah ada karena MENAMBAH produk lain, tidak perlu membatalkan seluruh pesanan.Cukup hubungi Departemen Layanan Pelanggan dan kami akan memproses pesanan yang diperbarui;biasanya tidak ada biaya tambahan untuk layanan ini.

Secara umum, jika pesanan Anda masih dalam tahap awal pemrosesan, Anda mungkin masih dapat mengubah atau membatalkannya.Anda dapat meminta pengembalian dana atau memberikan pembayaran sebagai kredit untuk pesanan selanjutnya.

2. Bagaimana cara mengembalikan barang yang sudah dibeli?

Sebelum mengembalikan barang apa pun kepada kami, harap baca dan ikuti petunjuk di bawah ini.Harap pastikan Anda memahami kebijakan pengembalian kami dan memenuhi semua kriteria.Langkah pertama adalah menghubungi Layanan Purna Jual kami, harap berikan informasi berikut kepada kami:

A.Nomor pesanan asli

B.Alasan pertukaran

C.Foto dengan jelas menunjukkan masalah pada barang tersebut

D.Rincian barang pengganti yang diminta: nomor barang, nama dan warna

e.Alamat pengiriman dan nomor telepon Anda

Harap dicatat bahwa kami tidak dapat memproses barang pengembalian apa pun yang telah dikirim kembali tanpa persetujuan kami sebelumnya.Semua barang yang dikembalikan harus memiliki nomor RMA.Setelah kami setuju untuk menerima barang yang dikembalikan, pastikan Anda menulis catatan dalam bahasa Inggris yang berisi nomor pesanan atau ID PayPal Anda sehingga kami dapat menemukan informasi pesanan Anda.

Proses pengembalian atau RMA hanya dapat dimulai dalam waktu 30 hari kalender setelah menerima barang Anda.Kami hanya dapat menerima produk yang dikembalikan dalam kondisi aslinya.

3. Dalam keadaan apa suatu barang dapat ditukar atau dikembalikan?

Kami bangga dengan kualitas dan kesesuaian pakaian kami.Semua Pakaian Wanita yang kami jual ditetapkan sebagai OSRM (Bahan yang Diatur Khusus Lainnya) dan, setelah terjual, tidak dapat dikembalikan atau ditukar jika terjadi masalah selain masalah kualitas atau kesalahan pengiriman.

Masalah Kualitas:
Jika Anda menemukan barang yang cacat secara material, barang tersebut harus dikembalikan kepada kami dalam kondisi yang sama seperti saat dikirim dalam waktu 30 hari kalender setelah menerima pakaian tersebut - barang tersebut harus belum dicuci, belum dipakai, dan dengan semua label asli yang ditempel.Meskipun kami dengan cermat memeriksa semua barang dagangan untuk melihat cacat dan kerusakan sebelum pengiriman, pembeli bertanggung jawab untuk memeriksa produk pada saat kedatangan untuk memastikan produk bebas dari cacat atau masalah apa pun.Barang yang rusak karena kelalaian klien atau barang tanpa labelnya tidak akan diterima untuk pengembalian dana.

Kesalahan pengiriman:
Kami akan menukar produk Anda jika produk yang dibeli tidak sesuai dengan barang yang dipesan.Misalnya, warnanya tidak sesuai dengan yang Anda pesan (perbedaan warna yang dirasakan karena monitor komputer Anda tidak akan ditukar), atau barang yang Anda terima tidak sesuai dengan model yang Anda pesan.

Tolong dicatat:
Semua barang yang dikembalikan dan ditukar harus dikembalikan dalam waktu 30 hari kalender.Pengembalian dan penukaran hanya akan dilakukan untuk produk yang memenuhi syarat.Kami berhak menolak pengembalian dan penukaran barang apa pun yang telah dipakai, rusak, atau labelnya dilepas.Jika barang yang kami terima sudah usang, rusak, labelnya dilepas, atau dianggap tidak dapat dikembalikan dan ditukar, kami berhak mengembalikan barang apa pun yang tidak sesuai kepada Anda.Semua kemasan produk harus utuh dan tidak rusak apapun.

4. Dimana saya bisa mengembalikan barang tersebut?

Setelah menghubungi Departemen Layanan Pelanggan kami dan mencapai kesepakatan bersama, Anda akan dapat mengirimkan barang tersebut kepada kami.Setelah kami menerima barang, kami akan mengkonfirmasi informasi RMA yang Anda berikan dan meninjau kondisi barang.Jika semua kriteria yang relevan telah dipenuhi, kami akan memproses pengembalian dana jika Anda memintanya;alternatifnya, jika Anda meminta penukaran, penggantinya akan dikirimkan kepada Anda dari kantor pusat kami.

5. Dapatkah saya menggunakan metode pembayaran lain untuk membayar pesanan, seperti kartu kredit atau metode pembayaran offline?

Kami menerima kartu kredit, PayPal, dll, sebagai metode pembayaran.

1).Kartu kredit.
termasuk Visa, MasterCard, JCB, Discover, dan Diners.

2).PayPal.
Metode pembayaran paling nyaman di dunia.

3).Kartu debit.
termasuk Visa, MasterCard, Visa Elektron.

6.Mengapa saya diminta untuk "Memverifikasi" pembayaran saya?

Demi perlindungan Anda, pesanan Anda sedang diproses oleh tim verifikasi pembayaran kami, ini adalah prosedur standar untuk memastikan semua transaksi yang dilakukan di situs kami diotorisasi dan pembelian Anda di masa mendatang akan diproses dengan prioritas utama.